Garantie Sérénité

Objet de la garantie

La garantie « Sérénité Ovora » est une protection commerciale optionnelle et payante (4,90 €), souscrite volontairement par le client lors de l'achat, sur la même commande que la brosse concernée. Elle s'ajoute aux garanties légales et couvre la Brosse Lissante OvoraSilk assurée contre la casse accidentelle, les chocs, les chutes, les dégâts liquides et les pannes empêchant son utilisation normale.

Durée de la garantie

La garantie est valable 24 mois à compter de la date de réception de la commande, sous réserve que l'option ait été achetée sur la même commande que le produit assuré. Une seule prise en charge est accordée par option Sérénité souscrite.

Ce qui est couvert

Sont pris en charge : la casse accidentelle de la brosse à la suite d'un choc ou d'une chute, le dégât des liquides ayant entraîné un dysfonctionnement, ainsi que la panne technique rendant le produit inutilisable. Tout sinistre fait l'objet d'un examen individuel par notre équipe.

Justificatifs obligatoires

Toute demande doit impérativement comporter le numéro de commande, des photos nettes et datées du produit endommagé (une vue d'ensemble et un gros plan du défaut), une courte vidéo démontrant le dysfonctionnement en cas de panne, ainsi qu'une description précise des circonstances de l'incident. Sans l'intégralité de ces justificatifs, la demande ne pourra pas être traitée. Chaque dossier est étudié sous 5 à 7 jours ouvrés. Nous nous réservons le droit de demander des éléments complémentaires ou le retour du produit défectueux, à la charge du client, avant tout remplacement, afin de vérifier l'origine du dommage.

Exclusions

Ne sont pas couverts : la perte, le vol ou la disparition du produit ; le dommage intentionnel, la négligence manifeste ou l'usage non conforme à la notice ; l'usure normale, la décoloration et les rayures esthétiques n'affectant pas le fonctionnement ; tout produit démonté, modifié ou réparé par un tiers ; les accessoires, câbles et éléments non assurés ; toute demande effectuée sans justificatif, sans preuve photographique ou hors du délai de garantie ; ainsi que tout dommage dont l'origine accidentelle ne peut être clairement établie après examen du dossier.

Procédure de demande

Envoyez un e-mail à ovora.officiel@gmail.com avec pour objet « Garantie Sérénité — n° de commande », en joignant l'ensemble des justificatifs demandés. Notre équipe étudie le dossier sous 5 à 7 jours ouvrés et vous notifie sa décision. En cas d'acceptation, un produit identique ou équivalent est expédié après réception et vérification du produit défectueux le cas échéant.

Garanties légales

Indépendamment de la présente garantie commerciale, le client bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). La garantie Sérénité ne se substitue pas à ces droits et ne les limite pas.

Contact

Pour toute question relative à votre garantie Sérénité, contactez-nous à ovora.officiel@gmail.com en indiquant systématiquement votre numéro de commande.