Retours

Retours sous 30 jours (geste commercial)

Conformément à la loi, vous pouvez retourner le produit sous 14 jours. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente ; toute dépréciation résultant d'une utilisation au-delà de la simple vérification pourra donner lieu à une retenue proportionnelle sur le remboursement. En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, et à titre purement commercial, nous pouvons accepter un retour jusqu'à 30 jours après réception de la commande, sous réserve du respect strict de l'intégralité des conditions ci-dessous. Cette tolérance commerciale est facultative, distincte de vos garanties légales (qui restent acquises) et ne constitue pas un droit au remboursement automatique.

Pour être éligible, le produit doit impérativement :

• être strictement neuf, non utilisé et non testé ;
• être retourné complet, dans son emballage d'origine intact et non marqué, avec l'ensemble des accessoires et la notice ;
• être accompagné du numéro de commande et d'une preuve d'achat ;
• avoir fait l'objet d'une demande préalable par e-mail, expressément acceptée par notre service client avant tout renvoi.

Tout retour utilisé, incomplet, abîmé, sans accord préalable ou parvenu hors délai sera refusé, et le produit pourra être réexpédié au client à ses frais. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement éventuel n'intervient qu'après réception et inspection complète du produit dans nos locaux ; une décote proportionnée pourra être appliquée en cas de dépréciation, conformément à la loi.

Au-delà de 30 jours, aucun retour ni échange ne pourra être accordé au titre de cette politique commerciale. Cette limite est sans préjudice de vos garanties légales (conformité et vices cachés), qui restent applicables dans leurs délais propres.

État des produits retournés

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez déballer et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement de l'article (traces d'utilisation, accessoires manquants, produit endommagé), une déduction proportionnée pourra être appliquée au remboursement, conformément à la loi.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de la suite donnée. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@ovora.fr.

Échanges

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Pour un échange, contactez-nous à contact@ovora.fr.

Expédition des retours

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons un service de livraison avec suivi : nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d'un colis expédié sans suivi.

Contact

Pour toute question, contactez-nous à contact@ovora.fr.