politique de retour

Politique de Retour & Remboursement

1. Introduction

Chez Ovora, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de demander un retour dans les conditions ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

3. Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé
L’emballage d’origine doit être intact
Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande, facture, ou email de confirmation)

⚠️ Produits non éligibles au retour :

Articles utilisés ou abîmés après réception
Produits personnalisés ou en promotion
Produits électroniques déjà activés ou appariés (ex. GPS déjà enregistré sur une application)

4. Procédure de retour

Contactez-nous par email à ovora.officiel@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
Vous expédiez le colis à vos frais (sauf erreur de notre part).
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement ou à l’échange sous 7 à 10 jours ouvrés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

Produit défectueux à la réception
Erreur d’expédition de notre part

Dans ces cas, les frais sont entièrement pris en charge.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre produit présente un défaut ou si vous n’avez pas reçu le bon article :
📩 Contactez immédiatement ovora.officiel@gmail.com avec une photo du produit concerné.
Nous enverrons un remplacement sans frais, ou un remboursement complet selon votre préférence.

7. Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Un email de confirmation vous sera envoyé dès que la transaction est effectuée.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant au plus vite à ovora.officiel@gmail.com.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée — il faudra attendre la réception pour procéder à un retour.