Retours et remboursements

Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Votre chien doit être à l'aise, et vous aussi. Pendant 30 jours à compter de la réception, si le harnais ne vous convient pas, vous êtes remboursé. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos garanties légales, qui restent acquises quoi qu'il arrive.

Pour en bénéficier :

• écrivez-nous d'abord à contact@ovora.fr avec votre numéro de commande et le motif : nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre ;
• le harnais doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé, complet, avec ses étiquettes et dans son sachet d'origine, accompagné de votre numéro de commande ;
• aucun colis renvoyé sans notre accord préalable ne pourra être traité.

Vous choisissez ensuite entre deux options :

• Vous gardez le harnais, nous vous remboursons 50 %. Rien à renvoyer : le remboursement de la moitié du prix payé part dès notre accord.
• Vous nous renvoyez le harnais, nous vous remboursons le prix payé, hors plaque personnalisée. Vous le renvoyez à vos frais, en envoi suivi, à l'adresse que nous vous indiquons. Dès réception et vérification du colis, nous vous remboursons le prix payé, déduction faite de la plaque personnalisée (13 €), fabriquée au prénom de votre chien et qui ne peut pas être réutilisée. Un colis retour perdu ou abîmé pendant le transport ne peut pas être pris en charge.

Un seul recours est accordé par commande : garantie 30 jours, échange de taille ou rétractation.

Mauvaise taille

Si la taille vous a été conseillée par écrit par notre équipe (e-mail ou messagerie) et qu'elle ne convient pas, nous vous envoyons la bonne taille gratuitement, sans retour. Vous gardez le premier harnais.

Si vous avez choisi la taille vous-même, deux options :

• Sans retour : vous gardez votre harnais et nous vous envoyons la bonne taille, avec une nouvelle plaque au prénom de votre chien, livraison offerte, à tarif préférentiel : 16 € pour 1 harnais, 30 € pour 2 harnais, 40 € pour 3 harnais. Vous repartez avec deux harnais, sans aucune démarche de retour ;
• Avec retour : vous nous renvoyez le harnais à vos frais, en envoi suivi, à l'adresse que nous vous indiquons. Dès réception et vérification du colis, nous vous remboursons le prix payé, déduction faite de la plaque personnalisée (13 €). Vous recommandez ensuite la bonne taille directement sur le site.

Pour vous conseiller la bonne taille, nous vous demandons la race, le poids et, si possible, le tour de poitrail de votre chien, ainsi que la taille reçue. Pour éviter l'aller-retour, consultez le guide des tailles de la fiche produit ou écrivez-nous avant de commander.

Produits personnalisés et droit de rétractation

Chaque harnais Ovora est fabriqué à la demande avec le prénom de votre chien. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Votre harnais personnalisé reste en revanche couvert par notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé ci-dessus. Les articles non personnalisés (laisse, accessoires) sont couverts par le droit de rétractation : voir notre page Rétractation.

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande (prénom, taille, couleur, adresse) ? Écrivez-nous au plus vite après la validation : tant que la commande n'est pas passée en fabrication, nous la modifions ou l'annulons intégralement, avec remboursement complet.

Article défectueux, abîmé ou erreur de notre part

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites : aucun frais de retour ne vous est demandé. Si le harnais arrive endommagé, présente un défaut, ou ne correspond pas à votre commande (taille, couleur ou prénom différent de celui saisi), écrivez-nous dès que vous le constatez, idéalement sous 48 heures après réception, en joignant deux photos : l'étiquette d'expédition entière et l'article montrant le problème. Nous vous renvoyons alors le bon article sans que vous ayez à renvoyer le premier ; si un retour s'avérait nécessaire, il serait à notre charge. Si le remplacement est impossible, vous êtes remboursé intégralement. Le détail de vos droits figure dans l'article 9 de nos CGV.

Colis non reçu

Votre colis part en envoi suivi standard ; les étapes ne s'actualisent qu'aux principaux points de passage. Si le transporteur indique une livraison que vous n'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins, du gardien ou de votre bureau de poste, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant sa validation, nous vous réexpédions un harnais identique ou, si vous le préférez, nous vous remboursons intégralement (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation) : l'un ou l'autre, jamais les deux.

Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine (carte, PayPal, Klarna…). Option sans retour : le remboursement est déclenché dès notre accord. Option avec retour : il est traité sous 10 jours ouvrés après réception du colis. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, erreur de notre part ou article endommagé pendant le transport : ils sont alors à notre charge.
• Si un litige est ouvert auprès de votre banque, de PayPal ou de Klarna, les deux procédures ne peuvent pas se cumuler : le remboursement ne peut être déclenché qu'après la clôture du litige.
• Articles non repris : cartes cadeaux, plaque personnalisée seule, articles portés, utilisés ou lavés.
• Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'accord de votre retour sans remboursement, écrivez-nous à contact@ovora.fr.

Contact

Pour toute question : contact@ovora.fr ou +33 7 70 11 17 53. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.