Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes conclues sur le site www.ovora.fr entre Ovora et toute personne physique non commerçante (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.

Article 1 — Identité du vendeur

Le site www.ovora.fr est édité par Ovora, micro-entreprise immatriculée en France. Responsable : Matéo. E-mail : contact@ovora.fr. SIRET : [À COMPLÉTER]. Adresse : [À COMPLÉTER].

Article 2 — Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible ; les visuels ne sont pas contractuels. Le tapis rafraîchissant Ovora et les autres articles sont des accessoires de confort destinés au bien-être des animaux ; ils ne constituent pas des dispositifs médicaux (voir Article 9).

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels précisés avant la validation de la commande. Ovora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client valide sa commande après avoir vérifié son panier et le prix total. La vente est conclue à la confirmation de la commande. Ovora se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige de paiement antérieur ou d'erreur manifeste.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés au paiement (carte bancaire et autres solutions affichées). Les transactions sont sécurisées. La commande est traitée après confirmation de l'accord des centres de paiement.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande. Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés ; le délai de livraison estimé est généralement compris entre [7 et 20] jours ouvrés selon la destination et le produit. Certains articles peuvent être expédiés depuis des entrepôts partenaires situés hors Union européenne. Les délais sont indicatifs. En cas de retard important, contactez contact@ovora.fr.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification. Modalités sur la page Rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Article 8 — Retours et remboursements

Les conditions de retour, d'échange et de remboursement sont détaillées sur la page Politique de retour. Le remboursement éventuel intervient après réception et inspection du produit, sur le moyen de paiement d'origine.

Article 9 — Garanties légales et usage du produit

Le Client bénéficie des garanties légales de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

Important : les produits Ovora sont des accessoires de confort. Le tapis rafraîchissant rafraîchit par contact mais ne prévient pas, ne détecte pas et ne traite pas le coup de chaleur, et ne remplace ni la surveillance du maître ni l'avis d'un vétérinaire. En cas de signe de coup de chaleur (halètement intense, bave excessive, démarche titubante, abattement), consultez immédiatement un vétérinaire. Voir nos Consignes de sécurité.

Article 10 — Responsabilité

La responsabilité d'Ovora ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de défaut de surveillance de l'animal, ou de dommage résultant d'une condition médicale préexistante de l'animal. Ovora ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du produit.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

Article 12 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, images, logos, visuels) est la propriété exclusive d'Ovora et protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 13 — Service client

Pour toute question ou réclamation, contactez le service client à contact@ovora.fr.

Article 14 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Médiateur désigné : [À COMPLÉTER]. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 15 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français seront compétents, sous réserve des dispositions protectrices du Code de la consommation.

Dernière mise à jour : 12/07/2026.