Rétractation

Chez Ovora, votre satisfaction passe avant tout. Avant d'envisager un retour, écrivez-nous à contact@ovora.fr : un conseil de réglage ou un échange de taille règle la plupart des situations, et pendant 30 jours vous êtes satisfait ou remboursé.

Produits personnalisés

Le harnais Ovora est fabriqué à la demande au prénom de votre chien. En application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Le formulaire ci-dessous ne concerne donc pas les harnais personnalisés ; pour ceux-ci, reportez-vous à notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé.

Articles non personnalisés

Pour les articles non personnalisés (laisse, accessoires), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour. Si la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment procéder

Vous pouvez nous informer de votre décision par tout moyen dénué d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours : en remplissant le formulaire en bas de cette page, en nous adressant le formulaire type ci-dessous, ou par simple e-mail à contact@ovora.fr indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous recevez un accusé de réception par e-mail avec l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Formulaire type de rétractation

(Annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation. Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Conditions de retour

Le produit doit nous être retourné complet (avec son emballage d'origine), propre et dans un état permettant sa revente. Vous pouvez vérifier l'article comme vous le feriez en magasin. En revanche, toute manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (traces d'usage, usure, produit endommagé) engage votre responsabilité et peut entraîner une retenue sur le remboursement, correspondant à la dépréciation constatée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : jusqu'à sa réception, le produit voyage sous votre responsabilité, et un colis perdu ou endommagé durant le transport retour ne pourra pas être remboursé sans preuve de dépôt.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.