Chez Ovora, votre satisfaction passe avant tout. Avant d'envisager un retour, notre équipe est à votre écoute pour vous aider à tirer le meilleur de votre tapis rafraîchissant Ovora — un simple conseil d'utilisation suffit bien souvent à en profiter pleinement.

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Le produit doit nous être retourné complet (avec sa notice et son emballage d'origine non détérioré), propre et dans un état permettant sa revente. Vous pouvez vérifier l'article comme vous le feriez en magasin. En revanche, toute utilisation au-delà de cette simple vérification — traces d'usage, usure, produit endommagé ou descellé — entraînera une retenue proportionnelle sur le remboursement, correspondant à la dépréciation constatée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : jusqu'à réception dans nos locaux, le produit voyage sous votre entière responsabilité, et tout colis perdu ou endommagé durant le transport retour ne pourra être remboursé.

Comment procéder

Remplissez le formulaire ci-dessous (nom, e-mail, numéro de commande et confirmation). Vous recevrez un accusé de réception par e-mail. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit ; le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour ou de sa preuve d'expédition.